Politique de confidentialité

1. Objet de la politique

Les Bonnes Mains accorde une importance particulière à la protection des données personnelles des personnes qui consultent son site ou qui la contactent.
La présente politique explique quelles données peuvent être collectées, pourquoi elles sont utilisées, combien de temps elles sont conservées et quels sont les droits des personnes concernées.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

Société : LBM Ouest, exerçant sous le nom commercial Les Bonnes Mains
Adresse : 16 RUE DE LA GIRONNIERE, 44980 SAINTE-LUCE-SUR-LOIRE
E-mail : bienvenue@lbmouest.com

3. Données collectées

Dans le cadre de l’utilisation du site, Les Bonnes Mains peut collecter les données suivantes, selon les informations communiquées et les fonctionnalités utilisées :

Nom et prénom ;
Adresse e-mail ;
Numéro de téléphone ;
Nom de l’entreprise ou de l’agence, le cas échéant ;
Type de demande et service recherché ;
Informations communiquées dans le message ou la demande de devis ;
Données techniques nécessaires à la sécurité et au fonctionnement du site ;
Données de navigation et de mesure d’audience, si des outils correspondants sont activés.

Il est recommandé de ne transmettre que les informations nécessaires au traitement
de votre demande.

4. Finalités et bases légales

Les données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :

Répondre aux demandes de contact
Les données permettent de répondre aux questions et de recontacter les personnes ayant rempli le formulaire. La base légale est l’intérêt légitime de l’entreprise à traiter les sollicitations reçues ou, selon le contexte, les mesures précontractuelles demandées par la personne.

Établir et suivre les demandes de devis
Les informations sont utilisées pour comprendre le besoin, étudier la faisabilité d’une prestation, préparer une proposition commerciale et assurer son suivi. La base légale est l’exécution de mesures précontractuelles ou du contrat, selon la situation.

Gérer les prestations et les obligations administratives
Lorsque la demande aboutit à une prestation, certaines données peuvent être utilisées pour le suivi du client, la facturation et le respect des obligations légales. Les bases légales sont l’exécution du contrat et le respect des obligations légales applicables.

Assurer la sécurité et le fonctionnement du site
Certaines données techniques peuvent être traitées afin de prévenir les incidents, protéger le site et assurer son bon fonctionnement.

Mesurer l’audience
Si un outil de mesure d’audience est utilisé, les données correspondantes sont traitées selon sa configuration et la base légale applicable. Lorsque le consentement est requis, il est recueilli avant le dépôt des traceurs concernés.

5. Caractère obligatoire des informations

Les champs obligatoires du formulaire sont identifiés par un astérisque ou une indication équivalente.
Les informations obligatoires sont nécessaires au traitement de la demande. En leur absence, Les Bonnes Mains peut ne pas être en mesure d’y répondre correctement.
Les autres informations sont facultatives.

6. Destinataires des données

Les données sont accessibles aux personnes habilitées de Les Bonnes Mains dans le cadre de leurs fonctions.
Elles peuvent également être transmises, lorsque cela est nécessaire, aux prestataires techniques intervenant dans la gestion du site, de l’hébergement, des formulaires ou des outils de mesure d’audience.
Ces prestataires ne doivent accéder aux données que dans le cadre de leurs missions et selon les obligations applicables.
Les données ne sont pas vendues à des tiers.
Certains services intégrés au site, notamment les outils de mesure d’audience ou les services de cartographie, peuvent entraîner des traitements par des fournisseurs tiers.
Les fournisseurs effectivement utilisés, leurs rôles et les éventuels transferts de données hors de l’Espace économique européen doivent être vérifiés et documentés.

7. Durées de conservation

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée aux finalités
poursuivies et conformément aux obligations légales applicables.
Les durées retenues par Les Bonnes Mains sont les suivantes :

Demandes de contact sans suite : 3 ans à compter du dernier contact avec la personne.
Demandes de devis sans suite : 3 ans à compter du dernier contact avec la personne.
Données liées à une prestation : pendant la durée nécessaire à la gestion de la
relation contractuelle, puis selon les délais de prescription et obligations légales
applicables.
Documents comptables : selon les durées légales de conservation applicables.
Données de navigation et de mesure d’audience : selon la nature des données, l’outil utilisé et les règles applicables.

8. Sécurité des données

Les Bonnes Mains met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de préserver la confidentialité et la sécurité des données personnelles et d’empêcher leur perte, leur altération ou leur accès non autorisé.

9. Droits des personnes

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez, selon les conditions
prévues par celle-ci :

demander l’accès à vos données ;
demander leur rectification ;
demander leur effacement ;
demander la limitation du traitement ;
vous opposer à certains traitements ;
demander la portabilité des données lorsque ce droit s’applique ;
retirer votre consentement à tout moment lorsqu’un traitement repose sur celui-
ci.

Une vérification de votre identité pourra être demandée si elle est nécessaire à la
protection de vos données.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale
de l’informatique et des libertés (CNIL) : https://www.cnil.fr/.

10. Cookies et services tiers

Le site peut utiliser des cookies ou autres traceurs nécessaires à son fonctionnement, à la mesure d’audience ou à l’intégration de services externes.

Les modalités de dépôt et de gestion de ces traceurs sont détaillées dans la politique relative aux cookies. Lorsqu’un consentement préalable est nécessaire, les traceurs concernés ne sont déposés qu’après l’expression de ce consentement.

11. Mise à jour

La présente politique peut être modifiée pour tenir compte des évolutions du site, des traitements réalisés ou de la réglementation.
Dernière mise à jour : 27/10/2026